釋銳保™軟件服務(wù)概述

軟件業本質(zhì)上就是信息技(jì )術服務(wù)業，一個成功的軟件項目，離不開可(kě)持續的配套服務(wù)，沒有(yǒu)成熟的軟件服務(wù)，再好的軟件也容易導緻項目不達預期。“釋銳保”(英文(wén)名(míng) ThreePLUS)是釋銳公(gōng)司根據客戶需求于2008年首次推出的軟件服務(wù)專用(yòng)品牌，用(yòng)于超額提升客戶服務(wù)質(zhì)量，是釋銳産(chǎn)品的延續保障計劃，全面執行釋銳的SaaS即“軟件就是服務(wù)”“Software as a Service”的高标準客戶服務(wù)理(lǐ)念。

公(gōng)司戰略性重視客戶體(tǐ)驗和售後服務(wù)工(gōng)作(zuò)，産(chǎn)品在整個生命周期内都會得到釋銳全面的服務(wù)和技(jì )術支持。公(gōng)司建立了多(duō)渠道的服務(wù)方式： 客戶門戶網站、在線(xiàn)服務(wù)表單、QQ、電(diàn)話、遠(yuǎn)程控制支持、上門服務(wù)等，并為(wèi)每種方式建立了系統的流程規範和服務(wù)标準，提出了“走出去、請進來、送上路、扶一程”的服務(wù)理(lǐ)念，确保客戶在拿(ná)到釋銳公(gōng)司的産(chǎn)品之後能(néng)順利使用(yòng)，并且落實到客戶的日常工(gōng)作(zuò)和生活之中(zhōng)。

為(wèi)了進一步提升客戶體(tǐ)驗，公(gōng)司于2011年6月起開始實施主動服務(wù)計劃，即每隔固定的時間主動聯系客戶，收集使用(yòng)體(tǐ)驗和改進建議，同時，将意見收集箱放置在公(gōng)司網站主要位置和每個産(chǎn)品的主要界面上，作(zuò)為(wèi)産(chǎn)品持續升級的素材之一。

從2018年1月19日起，釋銳推出校園微信服務(wù)(掌上微校)，所有(yǒu)購(gòu)買了釋銳智慧校園軟件的學(xué)校都能(néng)為(wèi)本校家長(cháng)、教職工(gōng)和學(xué)生提供基于微信的家校通服務(wù)，詳情請看微信校園服務(wù)相關描述。